Para ajudar com as dúvidas frequentes de nossos clientes, informamos abaixo algumas perguntas e respostas sobre o W2N Imóvel.

• Dúvidas Gerais
  • O que é W2N Imóvel? W2N Imóvel, é um sistema para imobiliárias com a estrutura 100% internet, desenvolvido pela empresa W2N Internet Ltda, para maiores informações acesse o link sobre o sistema.
  • Onde está localizada a W2N Imóvel? Nossa sede administrativa está localizada em Osasco - SP. Porém em breve estaremos oferecendo também atendimento regional por telefone em outros estados.
  • Quanto tempo leva para meu site estar funcionando? Após o envio da inscrição, e a confirmação dos pagamentos, o prazo médio para o sistema estar na internet é de 48hs. Este período pode variar caso não seje fornecido o material para personalização do site por parte do cliente em até 24hrs.
  • Eu terei acesso aos arquivos do sistema? Não. Os arquivos do sistema são de total responsabilidade da W2N Internet Ltda, não podendo assim o clientes ter acesso ao código fonte destes arquivos para evitar problemas na funcionalidades do sistema dos clientes.
  • Existe algum tipo de painel de controle gerencial para a imobiliária? Disponiblizamos para todos os clientes um painel de controle exclusivo onde irá conter, controle financeiro das mensalidades, helpdesk para solicitar suporte e sugestão de novos recursos, acesse: http://centraldocliente.w2n.com.br
  • Existe algum tipo de manual do sistema? Disponibilizamos para ajudar na manipulação do sistema, oferemos um blog de ajuda, contendo vídeos, passo a passo, atualizações, e informações: http://ajuda.w2nimovel.com
• Financeiro
  • Quais são as formas de pagamento e data de vencimento? O pagamento da adesão poderá ser pago á vista no boleto bancário, ou em até 15x no cartão de crédito com o pagseguro.
    O pagamento da mensalidade, deverá ser pago através do boleto bancário que será enviado por e-mail, com vencimento para todo dia 10 do mês.
  • Qual a periodicidade para pagamento dos serviços? O pagamento deverá ser pago mensalmente, em breve iremos disponibilizar outras periodicidades.
  • Preciso da segunda via do boleto, como gerar? Você deverá acessa http://centraldocliente.w2n.com.br, e acessar o menu da lateral Cobranças e gerar a 2ª via do Boleto.
  • Existe algum desconto para pagamento antecipado dos serviços? Não
  • Como receberei as cobranças de meu plano? Através do e-mail cadastrado, no começo do mês com vencimento para o dia 10 do mês.
  • Não recebi minha cobrança. O que fazer? Verifique se o e-mail enviado pela W2N não caiu em sua caixa de anti-spam e confirme o email financeiro@w2n.com.br como remetente autorizado.
    Caso não tenha chegado nem na caixa anti-spam você deverá acessa http://centraldocliente.w2n.com.br, e acessar o menu da lateral Cobranças e gerar a 2ª via do Boleto.
  • Fiz o pagamento por boleto bancário, preciso confirmar o mesmo? Não, caso tenha pago na data de vencimento não precisará efetuar nenhum tipo de confirmação, pois o banco nos informará, agora caso tenha efetuado o pagamento em atraso, nos envie escaneado o comprovante por e-mail assim que efetuar o pagamento para evitar que o sistema fique fora do ar.
  • Qual o prazo de duração do meu contrato? O prazo do serviço é por tempo indeterminado, pois não tem período de fidelidade, quando desejar bastará nos comunicar com antecedência de 30 dias o cancelamento
  • Se eu cancelar o sistema W2N Imóvel, poderei resgatar os valores pagos? Não, caso você deseje efetuar o cancelamento do sistema W2N Imóvel, iremos passar todos os procedimentos para transferir a hospedagem do seu domínio para outro provedor, e os dados de acesso ao registro do domínio, porém os sistema NÃO serão entregue ao cliente e nem qualquer valor já pago até a data do cancelamento.
• Hospedagem de Sites
  • O que é hospedagem de sites? Hospedagem de site é o espaço onde vão ficar os dados de seu site para que possam ser acessados a qualquer momento de qualquer lugar do mundo, além de armazenar seus e-mails para que possa ser acessados.
  • O que é tráfego mensal? É o tráfego de dados entre seus clientes que acessam o seu site e o servidor que está armazenado o seu site.
  • O que é espaço em disco? É o espaço disponível para armazenar dados do seu site nos servidores.
  • Eu esqueci (ou não sei) minha senha, o que eu faço? Você deverá enviar um e-mail para suporte@w2n.com.br informando o nome e o site da sua imobiliária.
  • Posso enviar SPAM (e-mail não solicitado em massa)? É proibido o uso de nossos servidores para transmissão de e-mail não solicitado ou atitudes consideradas como prática de SPAM. Nós consideramos SPAM, qualquer mensagem em massa não solicitada pelo receptor. Nos achamos no direito de cancelar seu site sem aviso prévio, caso o SPAM esteja sendo praticado dentro de nossos servidores.
• Domínios
  • O que é um domínio? Um domínio é um nome único de identificação de sua empresa ou produto na internet. Por exemplo: w2nimovel.com.br é um domínio onde o .br significa que trata-se de um domínio registrado no Brasil, .com significa que este é um domínio de cunho comercial e domínio é o nome da empresa.
  • Não possuo CNPJ, posso registrar um domínio .com.br ou .imb.br? Sim, domínio .COM.BR podem ser registrados através do seu cpf caso esteje com situação regular na receita federal, ou a W2N Internet Ltda empresta seu CNPJ para registro de domínios .COM.BR ou .IMB.BR. Entre em contato conosco para maiores informações.
  • Posso registrar qualquer nome ou tem que ser a razão social da empresa? Pode-se registrar qualquer nome, desde que o domínio esteja disponível. Para pesquisar se o domínio está livre acesse o registro.br.
  • Quantos caracteres um domínio pode conter? O limite de caracteres para domínios internacionais são 59, não incluso sufixo (.net, .com, etc). Para domínio nacionais são 26 caracteres, não incluso o sufixo (.com.br, .imb.br, etc).
  • Como faço para alterar o nome do meu domínio? Não existe alteração de nome de domínio. Você deve solicitar o cancelamento do domínio que não deseja e solicitar o registro do novo domínio.
  • Por quanto tempo o registro do meu domínio será válido? O registro de seu domínio é válido por 1 (um) ano, após esta data é necessário renovar o registro.
  • Posso ter dois ou mais domínios registrados apontando para o mesmo site? Sim. Isso se chama domínio adicional. A vantagem é que você paga somente uma mensalidade, o redirecionamento fazemos internamente. Assim você pode ter o mesmo site com extensões diferentes (ex: .com.br, .imb.br e .com) ou ter nomes distintos registrados para o mesmo domínio.
  • É possível ocultar os dados cadastrais exibidos no whois do meu domínio? A divulgação dos dados cadastrais de seu domínio é determinada pelos órgãos responsáveis pela sua regulamentação, por isso a W2N Internet Ltda não tem como intervir ou impedir que seus dados apareçam nos sites de consultas de registros de domínio.
• E-mail
  • O que é conta de e-mail? Conta de e-mail POP é uma caixa postal de e-mail que possui nome e senha e armazena as mensagens no servidor.
  • Com faço para criar meus e-mails? Você deverá acessar http://centraldocliente.w2n.com.br e logar com seu e-mail administrativo, no menu da lateral clique em W2N Imóvel, e clique no icone de E-mails do lado direito. Após clique no botão incluir no topo da página que lista as contas de e-mails.
  • Como acessar o meu e-mail utilizando o Webmail? Caso não deseje receber e enviar e-mails usando um programa de correio, você pode usar nosso webmail. O uso desta ferramenta é interessante quando você viaja muito, e tem que manter suas mensagens disponíveis onde quer que vá, sem depender de uma máquina específica. Você pode acessar seu webmail através do endereço http://webmail.suaimobiliaria.com.br
  • Como faço para trocar a senha do meu e-mail? Você deverá acessar http://centraldocliente.w2n.com.br e logar com seu e-mail administrativo, no menu da lateral clique em W2N Imóvel, e clique no icone de E-mails do lado direito. Após listar todos os e-mails clique no lápis do lado da conta que deseja alterar a senha.
  • Poderei acessar meus e-mails pelo outlook ou outro programa de e-mail? Sim. Você poderá acessar os seus e-mails pelo outlook ou qualquer outro programa de e-mail. Você deverá acessar http://centraldocliente.w2n.com.br e logar com seu e-mail administrativo, no menu da lateral clique em W2N Imóvel, e clique no icone de Configurações.
  • Quais são os limites das contas de e-mails? O limite é 10 contas de e-mail por dominío.
  • Quanto tempo minhas mensagens ficam armazenadas? Todas as mensagens ficam armazenadas por tempo indeterminado. Porém recomendamos a utilização de programas de correio eletrônico para o backup da suas mensagens de e-mail.
• Painel de Controle
  • O que é Painel de Controle? O painel de controle é a forma mais fácil de sua empresa administrar os recursos de seu sistema W2N Imóvel. Usando o painel de controle, é possível realizar o gerenciamento de todas as informações.
  • Qual o endereço do Painel de Controle? Para acessar seu painel de controle acesse http://www.suaimobiliaria.com.br/admin e utilize seu login e senha.
  • Como altero minha senha de acesso? Acesse o painel de controle, e entre no menu Usuários do Painel, selecione o seu usuário e clique no icone de alteração.